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| 客服培训方案 | |
| 培训人： | 质检部、客服主管、小组组长（各组互查） |
| 受训人： | 客服部全员 |
| 培新时间： | 每周二、三、四、五 |
| 培训内容： | 客服部接待标准以及接待规则 |
| 考核抽查人： | 质检部、客服主管、小组组长（各组互查） |
| 抽查标准： | 具体内容详见《客户接待守则》 |
| 抽查时间： | 隔日抽查；例如：5.1培训，5.3抽查聊天记录 |
| 培训流程及注意事项： | 1、组长培训 2、工作中执行 3、检查聊天记录、所有违反客户接待守则的聊天 记录做成ppt，发送给客服主管和总经办 |
| 考核分： | 个人绩效分：满分100分（每半年一周期） 小组绩效分：个人绩效分汇总，得分最高的小组得奖 绩效奖金：总金额5000元；5000*绩效分为实际所得奖金 小组绩效奖金：总金额600元 |
0579-85067232
